本記事は、提携する企業のプロモーション情報が含まれます。

ct

エルメスの担当との関係構築を解説！顧客ランクや購入実績を徹底解説

エルメスの担当との関係は、高級ブランドショッピングの鍵となる重要な要素です。

今回はエルメスの担当との関係構築の方法、効果的なコミュニケーションのコツについて、詳しく解説していきます。

記事のポイント

  • エルメスの担当の役割、ランクの基準
  • 顧客ランクはどうつけられるか？
  • エルメスの担当との上手な付き合い方
  • 男性担当の特徴とは？
  • エルメスの担当を変えたい時の伝え方

エルメスの担当とは？

単なる販売員ではなく、顧客の好みやニーズを深く理解している専門家のことを言います。

エルメスのショッピングを特別なものにするためには、「担当」の存在が重要になってきます。

個々の顧客に適した商品を選び、新製品の最新情報を伝え、特別なイベントに招待することで、買い物の体験を格別なものに変えます。

エルメスの担当の役割と重要性

エルメスの担当は、ブランドと顧客の間で大切な役割を果たしています。

一人ひとりの個性や好みを理解し、それに合った商品を提案することで、個々に合わせた豪華なショッピング体験を提供します。

エルメス担当

  • 顧客が過去に買った商品の履歴を調べる。
  • 店での行動や、個人の趣味や特別なイベントに合わせたニーズを理解する。
  • 個人に合わせて商品を選び、提案する。

エルメスの担当は顧客のニーズをくみ取るプロフェッショナルです。

特別な情報の提供

エルメスの担当は新しい商品の最新情報や、一般には公開されない限定商品の紹介、特別なイベントへの招待などを行います。

例えば、年間にわずか数千個しか作られない新しいバッグを、年間購入金額が高い顧客を優先に提供することがあります。

豊富な知識と洞察によって、顧客に合わせたショッピングが提供され、エルメスの商品に対する満足感やブランドへの忠誠心が深まることでしょう。

顧客ランクの基準と特権

エルメスでは、顧客のランクシステムがあるとも言われています。
こちらはあくまで噂です。

あるとしたら、エルメスと顧客の関係を深める戦略の一部なのかもしれませんね。

購入履歴とブランドへの忠誠度に基づいて、さまざまなランクに分けられているようです。

顧客ランク分けの基本原則

  • 購入履歴が重視されます。
  • 年間に沢山購入する顧客は、高ランクと見なされます。

↑は公開されている情報ではなくあくまで噂レベルである事に注意してください。

また、エルメスにVIPランクもあると言われていますが、実際は存在しないようです。

エルメスでvip会員になるには年間いくらぐらい落としたらなれるのでしょうか？

エルメスにはVIP会員なる物がありません。
明確なお客様ランクが無いのですが、
年間購入金額により接客が違ってきます。

yahoo知恵袋より引用

顧客ランクの高い場合には、以下のような特権が得られるとも言われています。

高ランクによる特権

  • 新作製品の先行予約権
  • 限定イベントへの招待
  • 個別のカスタマイズサービス
  • 特別なセールやプライベートイベントへの優先アクセス

顧客ランクが高いと、エルメスの希少価値の高い製品（例. バーキンやケリーなどの高級バッグ）へのアクセスが容易になることがあるようです。

エルメスの担当への実績の積み方

エルメスでの担当者との良い関係を作るには、実店舗での購入実績を積むことが効果的でしょう。

高価なアイテムだけでなく、ブランドのさまざまな製品への関心と投資を示すことになります。

以下の方法があります。

購入実績

  • 幅広い製品群への関心：革製品だけでなく、洋服、靴、スカーフ、時計など、様々な製品に興味を持ちましょう。
  • 定期的な購入：毎月約2万円の服やアクセサリーを購入したり、年間で約10万円のホーム用品を買うなどが良いでしょう。
  • 店舗イベントへの参加：年に数回の店舗イベントに参加することや、特定の製品カテゴリへの関心を示すことも有効です。

年間約50万円の購入をする顧客は、特別なサービスを受けることが多いとされています。
またエルメスへの継続的な関心と投資を示すものとされています。

定期的に買い物をすることで、エルメスの担当と良好な関係が築けることでしょう。

エルメスの男性担当の特徴

エルメスの男性担当者は、女性担当者とは異なる独特の接客方法を持っているようです。

以下のような特徴があると言われています。

男性担当者の特徴

  • 顧客との関係構築において、紳士的で礼儀正しく落ち着いた態度をとる。
  • 必要に応じて、直接的かつ実用的なアプローチを採用。
  • ビジネス関連の商品や男性顧客に対して特に評価が高い。

エルメスの男性販売員の方は、どの方も優しく丁寧な接客をされる紳士が多いです。
女性販売員の方は、スカーフや洋服の相談がしやすくご紹介も多い（話題の中から希望を叶え気が効く）等、客と同じように個性が有ります。センスや話が合う方を担当者にされると楽しく買い物出来ます。

yahoo知恵袋より引用

とはいえ、エルメスの担当者の男女に関わらず、全てのお客様に高品質のサービスを提供することを目標にしているはずです。
男性の担当だから、女性の担当だからと男女を区別する必要はないでしょう。

エルメスの担当に紹介される条件

人気のバッグやアクセサリーを紹介してもらうためには、いくつかの条件があるようです。

以下のような条件を満たすと、紹介されやすくなると言われています。

紹介条件

  • レアな商品の紹介を受けやすくするには、購入実績を作る。
  • バッグや革製品だけでなく、服や靴、スカーフ、時計などへの関心
  • 店舗を月に何回か訪れる。担当者との関係が強まり、顧客の好みやニーズの理解が深まる

あくまで目安ではありますが、担当と会う回数を重ねることは様々な紹介を受けることが増えると考えて良いかも知れません。

エルメス、ノエルへの招待基準

エルメスのノエルとは、お店を閉めて招待された顧客のみで行うクリスマスのイベントです。
顧客へのサービスデーのようなもので、顧客をあつめてのパーティのようなものです。

ノエルにはエルメスの担当者が招待しますが、全ての顧客が呼ばれるわけでもないようです。
一定の購入実績があり、担当者が招待したいと思っている方が、呼ばれると言われています。

当然のことながら社会常識から外れた事をする方はノエルには呼ばれない可能性が高いです。
担当からノエルに呼ばれる条件については、まだ謎の部分が多いの実情です。
必ずしも太客でなくても、そのお友達が呼ばれる事もあると言われています。

エルメスの担当がつくメリット

エルメスでのショッピング体験は、担当者との関係を深めることで、さらに特別なものになるはずです。

享受できる主なメリットを以下にご紹介します。

新しい商品や限定商品に関する情報

エルメスには非常に希少で手に入れるのが困難なアイテムが数多く存在します。

担当を持つことで、商品の最新情報や、先行予約のチャンスを得ることができることでしょう。

特別なイベントの招待

エルメスでは時折、特別なイベントやプロモーションが開催されます。

担当者を通じて、イベントへの招待を受けることがあり、新しいコレクションの発表会や限定商品の展示など、別な体験を楽しむ機会を提供しているようです。

エルメスの新商品などの紹介

担当は顧客一人ひとりの好みやライフスタイルを深く理解しているはずです。

新しいコレクションやアイテムが登場するたびにエルメスの担当から紹介してもらえます。

エルメスの担当がつくデメリット

メリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。

担当がつくことでいつの間にか、予想以上の買物をしてしまったという例もあります。
人はついつい担当についた方を喜ばせようとしがちです。

そのために過度なお買い物をしてしまっては担当との良好な関係も長持ちしないでしょう。
あくまで節度をもち、適切距離を保ちながら、エルメスの担当との関係を保つのがおすすめです。

エルメスの担当との上手な付き合い方

エルメスの担当者との良い関係を築くには、マナーを保ち、節度をもつことが大切です。
ここからは担当との関係を深め、上手に付き合うためのアドバイスやコツを紹介します。

エルメスの担当と良い関係を築く方法

エルメスの担当者に嫌われる行動を避けることは、長期的な良好な関係を維持する上で重要です。

良い関係を築くためには、以下のようなポイントに気をつけましょう。

注意ポイント

  • 服装に注意：最初に店を訪れたときの印象は、その後の関係に大きく影する
  • 態度に注意：高圧的な態度や無礼な言葉遣いは避けましょう。挨拶や商品を丁寧に扱うなど、基本的なマナーが大切
  • 尊敬と適切な距離： 尊敬の気持ちを持って接し、適切な距離感を保つ
  • 提案に耳を傾ける：アドバイスや提案に耳を傾け、感謝を示す

さらに、以下のことを心掛けると良いでしょう。

推奨

  • 何が欲しいか明確にする： 希望する商品の種類や色、サイズなど、自分のニーズをはっきりと伝える
  • 定期的な来店：定期的に店を訪れる
  • 適切な話題を選ぶ：プライベートな情報や個人的な悩みを話しすぎず、ビジネスや趣味、文化など共通の話題を選ぶ

特にエルメスの担当との関係に節度をもつことは大切です。
対等なひとりの人間として接することで長期的に良好な関係をつづけることができます。

担当の予約の効果的なアプローチ

担当者への予約は、エルメスで希少な商品を確実に手に入れるために非常に重要になるはずです。

予約の重要性

  • 希少商品の入手： エルメスの高価で人気の商品（バーキンやケリーなど）を手に入れるため。（ほとんどの顧客が予約を利用しているようです）
  • 情報の早期入手： 新作や限定商品の情報を早く手に入れるためにも役立ちます。

予約の方法

  • 店舗での予約： 担当者と直接話をして予約する伝統的な方法です。
  • 電話やメール： 遠方にいる顧客や忙しい顧客に適した予約方法です。

エルメスの担当へのリクエストを成功させるポイント

  1. 商品情報を明確に伝える：
    • 求める商品の詳細（色、サイズ、素材など）を具体的に伝えましょう。
    • 例えば、「青色のバーキンバッグ、サイズ30、シルバー金具を探しています」のように。
  2. エルメスへの関心を示す：
    • 過去の購入履歴や店舗での会話を通じて、エルメスへの情熱を伝え、関係を強化します。

イベント

イベントや新作発表のタイミングで連絡して、新商品の紹介や特別なオファーを利用します。

礼儀正しいコミュニケーション

人としてNGな態度はもちろんダメです。
エルメスの担当に対しては礼儀ただしく接しましょう。

具体的なニーズを明確に伝えることが大切になることでしょう。

エルメスの担当を変えたいときの適切な対応

エルメスの担当者を変えたいときがあるかもしれません。

そのような場合は以下のような点に気をつけましょう。

ポイント

  1. 現在の担当者への敬意： 現在の担当者に対する敬意を払いつつ、別のスタッフに移行することを検討します。
  2. 新しい担当との相性： 新しく担当になる方の相性を考えて、どう接するかを決めましょう。
  3. 自分の好みを伝える： 新たに担当になるスタッフには、自分の好みをしっかり伝えましょう

以前のエルメス担当者から引き継ぎがある場合は、購入実績は引き継がれると言われています。

元の担当さんから引継ぎをされた方であれば、貴女の実績も引き継がれていますので安心してください。

yahoo知恵袋より引用

新しいエルメスの新しい担当は、今後のお買い物の体験をきめる重要なファクターになります。

担当の異動と顧客への影響

担当者が異動する際、顧客には重要な選択が迫られます。

これまでの信頼関係や買い物の履歴に基づいて、新しいスタッフを選ぶか、既存のスタッフとの関係を続けるかを決めることになります。

異動による影響をよく考えて、自分の状況に合った選択をすることが、快適なショッピング体験を続けるためのポイントになります。

エルメスの担当者とのトラブル時の対応策

もし担当者とのトラブルが起きた場合、うまく対処することが大切です。

注意ポイント

  1. 問題をはっきりと伝える：内容を冷静に理解し、具体的かつ明確に伝えることが重要です。これにより、問題の解決策が見つかりやすくなります。
  2. マネージャーや他の担当者に相談：解決しない場合、店舗マネージャーや別のスタッフに相談すると良いでしょう。ご自身と担当者以外の第三者を入れることで関係が改善する場合があります。

このような対応をすることで、トラブルを適切に解決できるでしょう。

エルメスの担当：まとめ

この記事では、エルメスの担当者との関係をどのように築き、維持するかを詳しく解説しました。
まとめると以下の通りです。

  • エルメスの担当はあなたの好みを把握している専門家
  • 担当はイベントなどの特別な情報をくれるのでとても重要
  • エルメスの担当にはランクがあると言われている
  • 実店舗での購入実績がエルメスの担当との間では重要と言われている
  • 担当がつく事にはメリットとデメリットがある

エルメスの担当者は、顧客一人ひとりの好みを深く理解し、それに合わせたサービスを提供する専門家です。
彼らからの新作情報や特別なイベントへの招待などのによって、エルメスへの愛着もより深く、楽しいものになるでしょう。

  • この記事を書いた人
アバター画像

FASTE編集部

暮らしの総合情報メディア

-ct